◇第1部　進化し続けるカスタマーサービスと、通販部と商品開発部の連携

【講師】
株式会社 椒房庵　天神コールセンター長　水竹　浩氏

◇第2部　FB・ブログなどのソーシャルメディアからのお客様誘導法と、オリジナル商品開発ストーリー

【講師】
株式会社ケイエムテクノス　代表取締役　室水　房子氏（ピアリビング）

◇第3部　パネルディスカッション「10年以上の経験から考えるECの未来」